Chăm sóc khách hàng sàn TMĐT

GHOME là thương hiệu home decor về các sản phẩm nội thất, trang trí thông minh cho nhà ở, mục tiêu trở thành cửa hàng dẫn đầu về sản phẩm trang trí thẩm mỹ và tiện ích tại thị trường Việt Nam.

Hiện tại, GHOME có hơn 600.000 người theo dõi & 4 triệu lượng truy cập mỗi tháng. Với mục tiêu mở rộng quy mô, chúng tôi đang tuyển NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SÀN TMĐT - nơi bạn có thể gia nhập đội ngũ trẻ, nhiệt huyết để chinh phục con đường phát triển Thương mại Điện tử.

_____________________________________________

Mục đích công việc:

Thực hiện công việc xử lý đơn hàng và chăm sóc khách hàng thuộc nhóm đơn hàng phát sinh từ các sàn TMĐT của doanh nghiệp:

• Shopee
• Lazada
• TikTok 

Trách nhiệm của CSKH:

• Xác nhận đơn hàng/ tạo đơn hàng/ cập nhật thông tin đơn hàng trên các sàn TMĐT vào hệ thống quản lý bán hàng của doanh nghiệp

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp cung cấp

• Tham gia xây dựng và quản lý kênh thông tin nhằm giúp khách hàng có được nội dung mình cần một cách nhanh chóng và chính xác nhất (hướng dẫn sử dụng, thông tin về giá cả, chế độ bảo hành,…)

• Thu nhận và xử lý khiếu nại, các vấn đề cần giải quyết của khách hàng theo quy định của doanh nghiệp một cách nhanh nhất

• Theo dõi và liên tục cập nhật các chính sách về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để quảng cáo và giới thiệu cho khách hàng

• Thống kê và đối soát lại các số liệu doanh thu/ trạng thái đơn hàng theo ngày/ tuần/ tháng vào file quản lý của doanh nghiệp

Yêu cầu đối với CSKH:

• Giới tính: Nữ

• Tốt nghiệp cao đẳng/ đại học

• Có kỹ năng tin học văn phòng

• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt

• Tính cách điềm tĩnh, có khả năng xử lý các tình huống bị khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh

• Sử dụng thành thạo một ngoại ngữ là một lợi thế

Quyền lợi của CSKH:

• Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của pháp luật (BHYT, BHXH, BHTN) và các chế độ phúc lợi theo nội quy, quy chế của Công ty (tham quan, nghỉ mát, lương thưởng, nghỉ lễ Tết,…)

• Được làm việc trong môi trường thân thiện, có nhiều cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Thu nhập: 

• Lương cơ bản : 6.500.000 + Thưởng KPI

• Lương thử việc : 80% Lương cơ bản

Cách thức Ứng tuyển:

• Gửi CV ứng tuyển vào email: hr.ghome99@gmail.com

• Tiêu đề ghi rõ: (Ho va ten) - Ung tuyen CSKH san TMĐT

Thông tin công ty:

• Văn phòng: 122 Nguyễn Hy Quang, Đống Đa, Hà Nội;

• Thời gian làm việc : 8h30 - 18h (1 tháng nghỉ 2 ngày có phép)

• Website: ghome99.vn